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zhihudaily / 知乎日报
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2024-05-15 04:26:21

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什么是情绪价值?

“ 情绪价值. ”这个词,最初来源于经济学和营销领域。

美国爱达荷大学商学院的 Jeffrey J. Bailey 教授(2001)从顾客与企业之间的关系营销视角出发, 将情绪价值定义为顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值,情绪收益为顾客的积极情绪体验,情绪成本则为负面情绪体验。.

我们从心理学的角度,来用图解释一下:

很多学者发现,只有使顾客在与企业的交往中获得情绪价值,企业才能建立核心...

https://daily.zhihu.com/story/9772317
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