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Softbank 開發一種以 AI 將憤怒的聲音變成「柔和」的解決方案
日テレNEWS
筆者身邊有做客服的朋友，間中會聽到他囉嗦電話另一邊的客人會無理取鬧，甚至是說髒話，讓他感到壓力，甚至是壓垮他當天的心情。面對這個問題不同人會有不同的解決辦法，但原來用 AI 也可以。Reuters 的報導指 Softbank 利用 AI 研發「憤怒語調抑制功能」，利用 AI 的力量，軟化顧客憤怒的聲音。
報導 ( https://www.reuters.com/technolo...
https://hk.news.yahoo.com/softbank-use-ai-help-call-centre-workers-soften-angry-customer-calls-033028477.html
日テレNEWS
筆者身邊有做客服的朋友，間中會聽到他囉嗦電話另一邊的客人會無理取鬧，甚至是說髒話，讓他感到壓力，甚至是壓垮他當天的心情。面對這個問題不同人會有不同的解決辦法，但原來用 AI 也可以。Reuters 的報導指 Softbank 利用 AI 研發「憤怒語調抑制功能」，利用 AI 的力量，軟化顧客憤怒的聲音。
報導 ( https://www.reuters.com/technolo...
https://hk.news.yahoo.com/softbank-use-ai-help-call-centre-workers-soften-angry-customer-calls-033028477.html