Saaste on Nostr: Vantaalla sain usein vastauksia, jossa kerrottiin suoraan, että valvoja on ...
Vantaalla sain usein vastauksia, jossa kerrottiin suoraan, että valvoja on lähetetty tarkastamaan tilanne. Kun kävin 1-2 päivän päästä katsomassa tilanteen, se oli oikeasti korjattu. Joissain palautteissa sain ihan suoraan tiedon, että ongelman kimppuun on aikataulutettu joku. Parhaimmillaan ongelmiin oli reagoitu 2-3 tunnin sisällä palautteen antamisesta.
Toki palautteissa oli eroja. Esimerkiksi pyörätielle rikottu bussipysäkin lasi käytiin siivoamassa kirjaimellisesti tunti siitä kun laitoin palauteen. Toisaalta kun vänisin jostain tulkinnanvaraisemmalta tai vaikeammin ratkaistavista ongelmasta, sain myös sellaisia vastauksia, missä ihan suoraan sanottiin, ettei asialle aiota tehdä nyt mitään. Ja se on ihan ymmärrettävää. Kaikkea ei voi tehdä vain siksi, että joku huomauttaa tai valittaa.
Iso juttu oli myös se, että monesti vastauksia ei laittanut jokin asiakaspalvelussa työskentelevä kumileimasin, vaan oikeat henkilöt, jotka kävivät itse paikan päällä katsomassa tilanteen. Saatoin ensin saada vastauksen, että valvoja on lähetetty paikalle ja myöhemmin sain vastauksen kyseiseltä valvojalta.
Aikaisemmassa postauksessa kirjoitinkin, että minun asuessa Vantaalla palautejärjestelmästä vastaava henkilö vaihtui ja hän tuntui tekevän oikeasti toimivia muutoksia järjestelmään. Siellä palautteiden antamisella tuntui olevan ihan oikea vaikutus ja vastaukset kannustivat raportoimaan ongelmista.
Kirjoitin myös välillä positiivista palautetta ihan vaan tasapainon vuoksi ☺️
Toki palautteissa oli eroja. Esimerkiksi pyörätielle rikottu bussipysäkin lasi käytiin siivoamassa kirjaimellisesti tunti siitä kun laitoin palauteen. Toisaalta kun vänisin jostain tulkinnanvaraisemmalta tai vaikeammin ratkaistavista ongelmasta, sain myös sellaisia vastauksia, missä ihan suoraan sanottiin, ettei asialle aiota tehdä nyt mitään. Ja se on ihan ymmärrettävää. Kaikkea ei voi tehdä vain siksi, että joku huomauttaa tai valittaa.
Iso juttu oli myös se, että monesti vastauksia ei laittanut jokin asiakaspalvelussa työskentelevä kumileimasin, vaan oikeat henkilöt, jotka kävivät itse paikan päällä katsomassa tilanteen. Saatoin ensin saada vastauksen, että valvoja on lähetetty paikalle ja myöhemmin sain vastauksen kyseiseltä valvojalta.
Aikaisemmassa postauksessa kirjoitinkin, että minun asuessa Vantaalla palautejärjestelmästä vastaava henkilö vaihtui ja hän tuntui tekevän oikeasti toimivia muutoksia järjestelmään. Siellä palautteiden antamisella tuntui olevan ihan oikea vaikutus ja vastaukset kannustivat raportoimaan ongelmista.
Kirjoitin myös välillä positiivista palautetta ihan vaan tasapainon vuoksi ☺️