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【商家自救：对抗电商平台“仅退款”政策】
“小区有没有人认识曹某某？他在我的店铺买了东西，但却没有付钱，人现在也跑了。”刘晓平手持一个大喇叭，在曹某某所住的小区来回转悠。这番喊话引得不少居民好奇地围了过来，刘晓平停下脚步，向众人讲述起他的遭遇。
“前几天，你们小区有人从我那买了副变色眼镜，可他收了货十几天后却说货有问题。”刘晓平无奈地说，“我让他退货退款，他却只退了款，没把货退给我。”这种情况并非个例，许多买家利用电商平台的“仅退款”政策频繁薅羊毛，已经把商家逼到绝境。为了维护自身权益，商家们甚至建立了互助组织，为所有会员商家提供免费的“催货款”服务。
39岁的刘晓平被商家们尊称为电商界的“一道光”。他因与电商平台对抗不平等规则成了商家中的名人。由于对“仅退款”等不公政策不满，他与一家电商巨头展开了漫长的诉讼，虽然最终败诉并被判支付17.5万元赔偿金，但他的举动赢得了成百上千名商家的支持。
电商平台的“仅退款”政策成了商家和平台之间最难逾越的鸿沟。在这个鸿沟里，躺着各种奇葩的“仅退款不退货”的案例。比如，有人买了两盒袜子后申请退款退货，却只退回了两双；有人买了狗狗香波，使用了近十五次后以不喜欢气味为由申请退款，平台竟同意了。
商家想在电商平台追回货款，只能起诉买家，但诉讼费时费力，有时费用比货值还高，且不一定能胜诉。而起诉还可能招致平台的反制。刘明就在对仅退款客户提起诉讼后，被平台关闭了店铺，理由是“违反平台合作协议及相关规则，增加了消费者的交易风险，损害了平台利益”。
受益于对抗平台规则的诉讼，刘晓平萌生了创办商家互助会的想法。他希望在不平等的电商系统之外，建立一个公平的社区，让商家们能讨回公正。他引入了积分制度，每个新加入的商家都会获得初始积分，发起求助时消耗积分，而获得积分只能通过帮助其他商家。
刘晓平拒绝了悬赏制度，认为这会导致功利性行为的滋生。他强调平等，禁止功利性因素，甚至曾将一位私下索要红包的商家从群聊中移出。团队主要盈利方式是回收“冻结店铺”，通过法律斗争解冻店铺资金获取收益。
商家互助会网站上线后，迅速吸引了上万名网店卖家。每天都有三四百单求助订单，刘晓平的团队面临巨大的审核压力。为了确保合法性和有效沟通，本地商家接到求助单子后，会与求助方签订债权转让协议，然后用本地方言与买家沟通，大多数订单通过电话解决。
但线下沟通有时难以避免，商家会用大喇叭喊话，不提具体单元号和姓名，避免侵犯隐私。刘晓平表示，很多人害怕村里人或小区里的人议论，大多数会选择直接退款。
刘晓平的商家互助组织给商家们提供了一个情绪的释放口，卖家们在此找到了共鸣和支持。在刘晓平的视频下，许多商家纷纷留言支持他，感谢他的举动让他们看到了希望。加入商家互助会后，不少商家成功追回了“仅退款”订单，找回了作为卖家的尊严和价值。
刘晓平希望商家互助会能帮助商家以最快的速度解决“白嫖订单”，建立一个公平的电商环境。尽管面对重重困难，他仍相信，通过商家们的团结和努力，能逐步改变不合理的电商规则，实现商家和用户之间的利益平衡。 https://link.storjshare.io/raw/jv3r5o2qaa6sw6aujbiqopors7oq/production/651792ccc86ec8da6a91ce6094003d827bb51a72f5ef05d70e076bfb5b6c29e0.JPG
“小区有没有人认识曹某某？他在我的店铺买了东西，但却没有付钱，人现在也跑了。”刘晓平手持一个大喇叭，在曹某某所住的小区来回转悠。这番喊话引得不少居民好奇地围了过来，刘晓平停下脚步，向众人讲述起他的遭遇。
“前几天，你们小区有人从我那买了副变色眼镜，可他收了货十几天后却说货有问题。”刘晓平无奈地说，“我让他退货退款，他却只退了款，没把货退给我。”这种情况并非个例，许多买家利用电商平台的“仅退款”政策频繁薅羊毛，已经把商家逼到绝境。为了维护自身权益，商家们甚至建立了互助组织，为所有会员商家提供免费的“催货款”服务。
39岁的刘晓平被商家们尊称为电商界的“一道光”。他因与电商平台对抗不平等规则成了商家中的名人。由于对“仅退款”等不公政策不满，他与一家电商巨头展开了漫长的诉讼，虽然最终败诉并被判支付17.5万元赔偿金，但他的举动赢得了成百上千名商家的支持。
电商平台的“仅退款”政策成了商家和平台之间最难逾越的鸿沟。在这个鸿沟里，躺着各种奇葩的“仅退款不退货”的案例。比如，有人买了两盒袜子后申请退款退货，却只退回了两双；有人买了狗狗香波，使用了近十五次后以不喜欢气味为由申请退款，平台竟同意了。
商家想在电商平台追回货款，只能起诉买家，但诉讼费时费力，有时费用比货值还高，且不一定能胜诉。而起诉还可能招致平台的反制。刘明就在对仅退款客户提起诉讼后，被平台关闭了店铺，理由是“违反平台合作协议及相关规则，增加了消费者的交易风险，损害了平台利益”。
受益于对抗平台规则的诉讼，刘晓平萌生了创办商家互助会的想法。他希望在不平等的电商系统之外，建立一个公平的社区，让商家们能讨回公正。他引入了积分制度，每个新加入的商家都会获得初始积分，发起求助时消耗积分，而获得积分只能通过帮助其他商家。
刘晓平拒绝了悬赏制度，认为这会导致功利性行为的滋生。他强调平等，禁止功利性因素，甚至曾将一位私下索要红包的商家从群聊中移出。团队主要盈利方式是回收“冻结店铺”，通过法律斗争解冻店铺资金获取收益。
商家互助会网站上线后，迅速吸引了上万名网店卖家。每天都有三四百单求助订单，刘晓平的团队面临巨大的审核压力。为了确保合法性和有效沟通，本地商家接到求助单子后，会与求助方签订债权转让协议，然后用本地方言与买家沟通，大多数订单通过电话解决。
但线下沟通有时难以避免，商家会用大喇叭喊话，不提具体单元号和姓名，避免侵犯隐私。刘晓平表示，很多人害怕村里人或小区里的人议论，大多数会选择直接退款。
刘晓平的商家互助组织给商家们提供了一个情绪的释放口，卖家们在此找到了共鸣和支持。在刘晓平的视频下，许多商家纷纷留言支持他，感谢他的举动让他们看到了希望。加入商家互助会后，不少商家成功追回了“仅退款”订单，找回了作为卖家的尊严和价值。
刘晓平希望商家互助会能帮助商家以最快的速度解决“白嫖订单”，建立一个公平的电商环境。尽管面对重重困难，他仍相信，通过商家们的团结和努力，能逐步改变不合理的电商规则，实现商家和用户之间的利益平衡。 https://link.storjshare.io/raw/jv3r5o2qaa6sw6aujbiqopors7oq/production/651792ccc86ec8da6a91ce6094003d827bb51a72f5ef05d70e076bfb5b6c29e0.JPG
