DNA 1 on Nostr: “Tôi đang xếp hàng chờ đi taxi tại sân bay. Khi một chiếc taxi ...
“Tôi đang xếp hàng chờ đi taxi tại sân bay. Khi một chiếc taxi tiến đến, điều đầu tiên tôi nhận thấy là chiếc xe được đánh bóng sáng bóng. Người tài xế, ăn mặc gọn gàng với áo sơ mi trắng, cà vạt đen, và quần âu đen được là phẳng phiu, nhảy xuống xe và đi vòng qua mở cửa sau cho tôi.
Anh ta đưa cho tôi một tấm thẻ được ép nhựa và nói: ‘Tôi là Wasu, tài xế của bạn. Trong lúc tôi xếp hành lý của bạn vào cốp, mời bạn đọc qua sứ mệnh của tôi.’
Bất ngờ, tôi đọc tấm thẻ. Trên đó ghi: ‘Sứ mệnh của Wasu: Đưa khách hàng đến nơi họ muốn một cách nhanh nhất, an toàn nhất, và tiết kiệm nhất trong một môi trường thân thiện.’
Điều này khiến tôi kinh ngạc, nhất là khi tôi nhận ra bên trong chiếc taxi sạch sẽ không kém gì bên ngoài. Không tì vết!
Khi Wasu ngồi vào ghế lái, anh hỏi: ‘Bạn có muốn dùng một tách cà phê không? Tôi có cà phê thường và cà phê không chứa caffein trong bình giữ nhiệt.’
Tôi đùa: ‘Không, tôi thích một lon nước ngọt hơn.’
Wasu mỉm cười và nói: ‘Không vấn đề gì. Tôi có một thùng giữ lạnh ở phía trước với Coke thường, Diet Coke, lassi, nước lọc và nước cam.’
Tôi gần như lắp bắp: ‘Tôi sẽ lấy một ly lassi vì tôi chưa bao giờ thử nó.’
Đưa cho tôi ly lassi, Wasu nói: ‘Nếu bạn muốn đọc gì đó, tôi có tạp chí Good Housekeeping, Reader’s Digest, Kinh Thánh và tạp chí Travel + Leisure.’
Khi xe bắt đầu lăn bánh, Wasu đưa tôi một tấm thẻ ép nhựa khác: ‘Đây là danh sách các kênh radio mà tôi có và thể loại nhạc chúng phát, nếu bạn muốn nghe nhạc.’
Như thể vẫn chưa đủ, Wasu cho tôi biết anh đã bật máy sưởi và hỏi nhiệt độ có thoải mái với tôi không. Anh cũng tư vấn lộ trình tốt nhất để đến nơi tôi cần vào thời điểm đó trong ngày. Anh còn nói sẵn sàng trò chuyện và giới thiệu về một số địa điểm tham quan, hoặc nếu tôi thích, anh sẽ để tôi yên tĩnh suy nghĩ.
‘Tôi thật sự ngạc nhiên, Wasu. Anh luôn phục vụ khách hàng như thế này sao?’ Tôi hỏi anh.
Wasu mỉm cười qua gương chiếu hậu: ‘Không, không phải luôn luôn. Thật ra, chỉ trong hai năm gần đây thôi. Năm năm đầu tiên lái taxi, tôi dành hầu hết thời gian để phàn nàn như tất cả các tài xế khác. Rồi một ngày, tôi nghe về sức mạnh của sự lựa chọn.’
‘Sức mạnh của sự lựa chọn là bạn có thể làm vịt hoặc làm đại bàng. Nếu mỗi sáng thức dậy, bạn mong đợi một ngày tồi tệ, thì bạn hiếm khi thất vọng. Đừng phàn nàn nữa! Đừng làm vịt. Hãy làm đại bàng. Vịt chỉ biết quàng quạc phàn nàn. Đại bàng bay vút trên đám đông.’
‘Lời đó đã thực sự đánh trúng tôi,’ Wasu nói. ‘Tôi nhận ra rằng đó là tôi. Tôi luôn quàng quạc và than phiền, nên tôi quyết định thay đổi thái độ và trở thành một đại bàng. Tôi nhìn xung quanh các xe taxi và tài xế khác. Xe thì bẩn, tài xế thì không thân thiện, khách hàng thì không hài lòng. Vì vậy, tôi quyết định thay đổi. Tôi bắt đầu với một vài thay đổi nhỏ. Khi khách hàng phản hồi tích cực, tôi làm nhiều hơn.’
‘Tôi đoán điều đó mang lại lợi ích lớn cho anh,’ tôi nói.
‘Đúng vậy,’ Wasu trả lời. ‘Năm đầu tiên làm đại bàng, tôi tăng gấp đôi thu nhập so với năm trước. Năm nay, tôi có thể tăng gấp bốn lần. Khách hàng gọi tôi đặt lịch hẹn qua điện thoại hoặc để lại tin nhắn.’
Wasu đã chọn một con đường khác. Anh quyết định ngừng quàng quạc như những con vịt và bắt đầu bay cao như đại bàng. Tôi hy vọng tất cả chúng ta sẽ chọn làm đại bàng và không còn quàng quạc như vịt nữa.”
St và dịch: Trang Nguyen
Anh ta đưa cho tôi một tấm thẻ được ép nhựa và nói: ‘Tôi là Wasu, tài xế của bạn. Trong lúc tôi xếp hành lý của bạn vào cốp, mời bạn đọc qua sứ mệnh của tôi.’
Bất ngờ, tôi đọc tấm thẻ. Trên đó ghi: ‘Sứ mệnh của Wasu: Đưa khách hàng đến nơi họ muốn một cách nhanh nhất, an toàn nhất, và tiết kiệm nhất trong một môi trường thân thiện.’
Điều này khiến tôi kinh ngạc, nhất là khi tôi nhận ra bên trong chiếc taxi sạch sẽ không kém gì bên ngoài. Không tì vết!
Khi Wasu ngồi vào ghế lái, anh hỏi: ‘Bạn có muốn dùng một tách cà phê không? Tôi có cà phê thường và cà phê không chứa caffein trong bình giữ nhiệt.’
Tôi đùa: ‘Không, tôi thích một lon nước ngọt hơn.’
Wasu mỉm cười và nói: ‘Không vấn đề gì. Tôi có một thùng giữ lạnh ở phía trước với Coke thường, Diet Coke, lassi, nước lọc và nước cam.’
Tôi gần như lắp bắp: ‘Tôi sẽ lấy một ly lassi vì tôi chưa bao giờ thử nó.’
Đưa cho tôi ly lassi, Wasu nói: ‘Nếu bạn muốn đọc gì đó, tôi có tạp chí Good Housekeeping, Reader’s Digest, Kinh Thánh và tạp chí Travel + Leisure.’
Khi xe bắt đầu lăn bánh, Wasu đưa tôi một tấm thẻ ép nhựa khác: ‘Đây là danh sách các kênh radio mà tôi có và thể loại nhạc chúng phát, nếu bạn muốn nghe nhạc.’
Như thể vẫn chưa đủ, Wasu cho tôi biết anh đã bật máy sưởi và hỏi nhiệt độ có thoải mái với tôi không. Anh cũng tư vấn lộ trình tốt nhất để đến nơi tôi cần vào thời điểm đó trong ngày. Anh còn nói sẵn sàng trò chuyện và giới thiệu về một số địa điểm tham quan, hoặc nếu tôi thích, anh sẽ để tôi yên tĩnh suy nghĩ.
‘Tôi thật sự ngạc nhiên, Wasu. Anh luôn phục vụ khách hàng như thế này sao?’ Tôi hỏi anh.
Wasu mỉm cười qua gương chiếu hậu: ‘Không, không phải luôn luôn. Thật ra, chỉ trong hai năm gần đây thôi. Năm năm đầu tiên lái taxi, tôi dành hầu hết thời gian để phàn nàn như tất cả các tài xế khác. Rồi một ngày, tôi nghe về sức mạnh của sự lựa chọn.’
‘Sức mạnh của sự lựa chọn là bạn có thể làm vịt hoặc làm đại bàng. Nếu mỗi sáng thức dậy, bạn mong đợi một ngày tồi tệ, thì bạn hiếm khi thất vọng. Đừng phàn nàn nữa! Đừng làm vịt. Hãy làm đại bàng. Vịt chỉ biết quàng quạc phàn nàn. Đại bàng bay vút trên đám đông.’
‘Lời đó đã thực sự đánh trúng tôi,’ Wasu nói. ‘Tôi nhận ra rằng đó là tôi. Tôi luôn quàng quạc và than phiền, nên tôi quyết định thay đổi thái độ và trở thành một đại bàng. Tôi nhìn xung quanh các xe taxi và tài xế khác. Xe thì bẩn, tài xế thì không thân thiện, khách hàng thì không hài lòng. Vì vậy, tôi quyết định thay đổi. Tôi bắt đầu với một vài thay đổi nhỏ. Khi khách hàng phản hồi tích cực, tôi làm nhiều hơn.’
‘Tôi đoán điều đó mang lại lợi ích lớn cho anh,’ tôi nói.
‘Đúng vậy,’ Wasu trả lời. ‘Năm đầu tiên làm đại bàng, tôi tăng gấp đôi thu nhập so với năm trước. Năm nay, tôi có thể tăng gấp bốn lần. Khách hàng gọi tôi đặt lịch hẹn qua điện thoại hoặc để lại tin nhắn.’
Wasu đã chọn một con đường khác. Anh quyết định ngừng quàng quạc như những con vịt và bắt đầu bay cao như đại bàng. Tôi hy vọng tất cả chúng ta sẽ chọn làm đại bàng và không còn quàng quạc như vịt nữa.”
St và dịch: Trang Nguyen