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软银公司计划通过AI“软化”愤怒的客户来电

与“愤怒”的客户打交道可能会给呼叫中心工作人员带来极大压力，来自日本的软银表示该公司有一个解决方案：通过由人工智能提供支持的软件来软化客户的语气。该国第三大电信提供商计划在明年开始在内部和外部测试该技术，并在2026年3月底之前将其商业化。软银周三在新闻稿中表示：“我们正在努力开发一种解决方案，可以将客户的声音转换为平静的对话语气，并使用人工智能支持的情感识别和语音处理技术将其传递给我们的员工。”“通过这个解决方案，我们的目标是通过良好的沟通与客户保持良好的关系，同时确保员工的心理健康。”
—— 路透社: https://www.reuters.com/technology/softbank-corp-aims-help-call-centre-workers-by-softening-angry-customer-calls-2024-05-16/