Espazs on Nostr: เมื่อบ่ายไปงาน Martech EXP 2024 ...

เมื่อบ่ายไปงาน Martech EXP 2024 มาแว่บนึงครับ คนเยอะมากๆ ทำให้รู้เลยว่า วันนี้มีคนสนใจการทำการตลาดยุคใหม่แบบนี้มากแค่ไหน




เป็นงานที่ทำให้เหมือนเราได้ไปเดินในที่ที่มีแต่เครื่องมือน่าเล่น ละลานตาไปหมด เครื่องมือแต่ละตัวมีรูปแบบการทำงานที่เหมาะกับแต่ละรูปแบบกิจการ

ที่น่าสนุกก็คือ เครื่องมือเก็บข้อมูลหลายๆ ตัวที่เคยราคาสูงมากๅ ใช้งานได้เฉพาะบริษัทใหญ่ๆ ตอนนี้ก็มีตัวเลือกมากขึ้นในราคาที่กิจการเล็กๆ จับต้องได้

ลองจินตนาการตามดูนะครับ

ถ้าลูกค้าเดินเข้ามาถึงร้านเรา และเราสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าท่านนั้นได้ทันทีว่าสนใจสินค้าแบบไหน อายุเท่าไหร่ เพศอะไร เสร็จแล้วเราสามารถนำข้อมูลไปใช้ประมวลผลอื่นๆ ต่อในภายหลังได้ ยิงแอดก็จะแม่นขึ้น หรือถ้ากลัวไม่แม่น ข้อมูลที่ถูกเก็บแบบ Automation ก็สามารถส่งต่อไปให้ Ai จัดการได้อีก




ตัวอย่างที่ผมนั่งฟังมานอกงาน มีบริษัทนึง ผูกระบบการขาย ระบบ CRM ระบบ Content และระบบอีเมล์เข้าด้วยกันด้วย AI จากนั้นเวบาเราทำโปรโมชั่น AI จะแนะนำว่า ควรส่งไปหาลูกค้ารายไหนก่อน หรือแนะนำว่าอาทิตย์นี้ควร Call หาลูกค้าคนไหน

สิ่งที่ผมว่าสุดยอดในเรื่องนี้ไม่ใช่การที่ระบบ AI ให้คำตอบ แต่มันคือระบบที่ให้คนเลือกทำ หรือไม่ทำตาม AI และใส่เหตุผลเข้าไป นั่นคือการทำให้คนรู้จักคิดทุกครั้งก่อนลงมือทำ โดยไม่ต้องมีใครคุม

จบสิ้นเดือนก็จะมาดูว่าผลจากการตัดสินใจเป็นแบบไหน กลายเป็นการใช้ AI เพื่อให้คนพัฒนา

และระบบนี้ที่ไปผูกกับ Data ส่วนกลาง ก็จะประมวลผลร่วมกันทั้งระบบ ออกเป็นการสั่งสินค้า การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และการทำ Content ที่ลูกค้าจะติดด้วยการทำ Personalize จากข้อมูลที่ทีมงาน Chat กับลูกค้าไปในตัว

ได้ยินว่าปีนี้ จะมีงานแบบนี้อีกหลายครั้ง ถ้ามีโอกาส ควรลองไปเดินเล่นกันดูครับ สนุกมากๆ เลย 😆