Marian Steinbach on Nostr: Immer mehr Unternehmen unterbinden die Kontaktaufnahme durch Kund:innen und setzten ...
Immer mehr Unternehmen unterbinden die Kontaktaufnahme durch Kund:innen und setzten stattdessen auf automatisierte Chats. Und diese funktionieren aus meiner Erfahrung IMMER schlechter, als ich als Nutzer es erwarte. Gerade wieder erlebt, bei DHL. #Enshittification statt #Service.
Wer die Kundenbeziehung derart auf die Probe stellt, muss sich seiner Marktposition sehr sicher sein.
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